值班经理/夜班经理 Duty/Night Manager

【岗位职责】
1、代表酒店管理层主持酒店夜间的经营管理活动，对营运总监负责，并报告工作。
2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
3、代表酒店管理层接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。
4、负责酒店夜间的质量管理工作。
5、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
6、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
7、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交营运总监阅示。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有前台部门工作经验5年以上。
2、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
3、会说和听懂宾客使用的主要语种，如英语，会小语种亦可。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。