前厅部副经理 Assistant Front Office Manager

工作职责：
礼貌且高效地处理所有内部及外部客人的投诉及要求，并跟进确保问题的圆满解决。
始终确保所有前厅员工实现酒店品牌的承诺并提供超出客人预期的服务。
前厅部要在给客人留下最深的品牌理念的前提下，根据主要的绩效指示积极主动地管理成本。
确保每日预抵贵宾、有特殊要求、常住客人的房间提前预留、并且通知客房部同事打扫和放置欢迎赠品。
岗位要求：
- 5年以上相关工作经验
- 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量
- 工作自觉主动、负责任
- 性格开朗，能从容应对压力
- 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作
- 出色的沟通及表达能力
- 愿意接受轮班工作