楼层主管/领班(储备)

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的运营管理工作，确保服务流程标准化执行
2、督导客房服务员日常工作，包括房间清洁、布草更换、物品补充等环节的质量检查
3、定期巡查责任区域，及时发现并处理设施设备问题，跟进维修进度
4、建立完善的客房检查制度，严格把控卫生质量和服务标准
5、协调前台、工程等部门，确保房态信息准确及时更新
6、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
7、负责楼层物资申领、保管及消耗控制，做好成本管理工作
【岗位要求】
1、具有1年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务标准流程
2、具备较强的现场管理能力和突发事件处理能力
3、良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理客诉问题
4、工作细致严谨，具有高度的责任感和团队协作精神
5、能适应倒班工作制，身体健康，吃苦耐劳
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件者优先考虑