前台主管

岗位职责：
1. 主管，协调并参与前台员工的日常工作，如：
-为客人分房 -控制和处理客人房间的钥匙，信息和留言 -及时更新房间情况以便销售房间-保留准确的客人历史/登记卡的档案2. 确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。3. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家顾客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。
4. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证。
5. 负责正确处理保险箱业务。6. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总账单以确保正确收款。7. 负责每班次核查前台所有单据及电脑资料，确保登记与输入的准确。8. 确保员工仪表得体/干净有序/并能使用适当的礼仪。9. 协助解决财务问题，包括有争议的账目问题及丢失的信息备份等。10. 协助制定部门培训计划。11. 确认贵宾，会员顾客、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。12. 确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解。13. 与客房部密切合作留意客人的房态，适当操作房态系统。14. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。
岗位要求：
1. 气质形象良好。
2. 2年及以上同等级别酒店主管工作经验，或3年以上同等级别酒店前台接待工作经验。
3. 熟悉前台运营，熟练使用Opera系统。
4. 良好的英文沟通能力。