宾客服务中心领班Guest Service Center Foreman

【岗位职责】
1、管理本班的员工，负责班组的日常组织工作；
2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实；
3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务；
4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转；
5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理；
6、熟悉酒店的所有分机号码；
7、更新各种问讯资料；
【岗位要求】
1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上；
2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能；
3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责；
4、会说和听懂宾客使用的主要语种，英语良好；