酒店前厅经理

【岗位职责】
1. 全面负责酒店前厅部的日常运营与管理，确保高标准服务质量，提升宾客满意度。
2. 制定并执行前厅部工作流程、服务规范及培训计划，督导员工落实标准化服务。
3. 统筹客房预订、入住登记、退房结账、行李服务等各项业务，高效处理宾客投诉及突发事件。
4. 监控房间状态及预订情况，配合销售部门优化房态管理，实现收益最大化。
5. 负责前厅部团队建设、排班管理、绩效考核及员工培训，提升团队专业素养与凝聚力。
6. 协调与客房部、工程部、餐饮部等部门的沟通协作，确保酒店服务链条顺畅。
7. 维护酒店大堂秩序与环境卫生，监督设施设备正常运转，控制运营成本。
8. 定期收集、分析宾客反馈及运营数据，提出改进措施并推动落实。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 3年以上酒店前厅管理工作经验，有中高端品牌酒店同岗位经历者优先。
3. 年龄30-40周岁，形象气质佳，具备良好的职业素养与亲和力。
4. 熟悉前厅部各岗位操作流程及酒店PMS系统（如Opera、西软等）。
5. 具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发问题处理能力。
6. 服务意识强，抗压能力好，能适应倒班及节假日工作安排。