前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
4、制定并执行前厅部的工作计划、培训计划及绩效考核标准；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部物资管理及成本控制，合理调配资源；
7、定期分析前厅运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
8、确保前厅服务符合酒店品牌标准及行业规范。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和管理能力，能高效处理前厅运营事务；
2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队协作；
3、具备一定的抗压能力，能灵活应对突发情况；
4、熟悉酒店前厅操作流程及管理系统（如PMS）；
5、具有酒店前厅经理2年以上工作经验；
6、工作细致认真，责任心强，注重团队合作；