前台主管/领班

1.熟知前台及相关部门的集团标准;
2.协助前厅部经理，宾客关系经理确保前厅部的正常运作;
3.保证部门的日常运转顺利平稳的进行。强烈关注对客服务。真诚地服务每位客人（特别是入住和退房时），并遵循入住/退房标准程序;
4.善用资源，杜绝浪费。建立控制系统以达到指导目标;
5.负责宾客满意度调查中登记入住经历和所期望的客房类型;
6.合理的安排客人入住。在下属的员工中起模范带头作用并确保服务质量和集团标准一致。制造热情欢迎和专业的气氛在你的工作范围以确保所有的客人满意。