前台接待员 Front Desk Agent

工作内容：
1.处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准
2.了解日常酒店的运作，检查电子公告牌并更新的所有程序以及宴会
3.在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况
4.掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理
5.掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务
6.积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略
7.结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单
8.每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中
9.时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上
10.知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历
11.熟悉所有付款方式,包括: 现金,支票, 借记卡和信用卡
12.熟悉帐务的处理：调帐，退款，减帐和杂项收费
13.确保在班次结束后备用金准确无误
14.提供兑换业务和旅行支票的现金兑换
15.确保备用金在班次开始时是准确无误的，并且备有相应的零钱