房务中心文员

岗位职责
1、随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务。
2、满足客人的要求，在记录本上记录客人的电话要求，并通知相关部门及时跟进客人要求。
3、协助客房部经理处理所有部门行政工作。
4、负责客房部所有物资的统计与收发，制作各类报表，管理房务中心的所有物品领用。
5、热情为宾客提供电话转接、留言服务、叫醒服务、长途开关、DND设置。
6、根据楼层领班级以上人员的要求，准确的对客房电脑状态进行准确的设置。
7、通过电话了解客人要求，解答客人提出的问题，礼貌地为客人提供服务。
8、接受客人投诉，并及时进行处理、记录和汇报。
9、完成上级交办的其他工作。
岗位要求
1、高中以上文化程度。
2、懂得电脑操作，普通话标准。
3、身体健康、精力充沛、五官端正。