礼宾领班

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保礼宾服务高效、专业；
2、统筹安排礼宾部员工的工作排班、培训及绩效考核；
3、为宾客提供优质的迎送、行李寄存、问询等服务，处理宾客特殊需求及投诉；
4、协调前台、客房等部门，确保宾客入住及离店流程顺畅；
5、监督礼宾部设备及用品的维护与管理，确保服务设施完好可用；
6、定期检查服务标准执行情况，提出改进建议并落实优化措施；
7、协助管理层完成突发事件的应急处理及宾客关系维护工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够代表酒店形象；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客需求及团队协作问题；
3、具备一定的英语口语能力，能应对基础外宾服务；
4、抗压能力强，适应轮班工作制；
5、有酒店礼宾或前台相关经验者优先，无经验者可接受系统培训；
6、仪表端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。