前台主管Front Office Supervisor

岗位职责：
1.督导前台日常工作，如客人的入住办理，离店办理，外币兑换等。确保客人对入住的满意度，坚持集团标准。
2.与前台员工合作，督导并激励他们用最佳的工作状态在工作，包括员工的仪容仪表。能够满足客人的要求，并高效礼貌地解决投诉，并把工作经验分享给其他员工以提高客人满意度，并记录客人的喜好和投诉要求。
3.做好后继跟踪服务，并报告给前台经理。
4.负责接大柜备用现金，并给每个班次员工分发备用金，监督班次之间的现金交接，一天结束后备用金锁柜，确保现金万无一失。
5.与各个部门合作，及时分享客人正确信息，如房间价格，房型，消费信息，客人喜好等，以便我们能够预见并高效地满足客人的要求.
6.工作交接要报告客人的投诉，不正常情况和需要跟踪完成的事件，确保高效率的工作。
岗位要求：
1.至少一年以上同岗位工作经验。
2.简单英文交流。
3.精通NGPMS系统优先。