实习生 - 前厅部(J20186)

工作职责：
1. 主动收集并记录宾客反馈，及时向宾客服务经理汇报，配合开展服务补救与回访；
2. 依据希尔顿品牌标准，高效响应并处理宾客各类需求、咨询及投诉，确保服务时效性与专业性；
3. 向宾客介绍希尔顿荣誉客会及其权益，协助会员注册与权益兑现，提供个性化服务支持；
4. 协助办理宾客入住与离店手续，包括行李接送、客房引导、信息登记及离店协助；
5. 维护前厅区域整洁有序，保障常用物品配备及信息资料更新；
6. 熟悉酒店设施、服务流程及周边交通、景点等信息，为宾客提供准确指引；
7. 协助完成票务确认、包裹收发、接机送机协调等礼宾服务工作；
8. 准确录入宾客信息及服务记录至酒店管理系统，确保数据完整性与可追溯性；
9. 参与部门例会与培训，持续学习品牌标准、安全规范及岗位技能；
10. 配合团队完成销售支持工作，营造全员服务与协作氛围。
任职资格：
1. 在校大学生或应届毕业生，专业不限，有酒店管理、旅游管理、商务英语等相关背景者优先；
2. 具备良好的服务意识与沟通能力，能以礼貌、耐心、主动的态度应对宾客需求；
3. 具备基础英语听说能力，能满足日常服务场景中的简单交流需要；
4. 具备基本计算机操作能力，熟悉Office办公软件，有酒店信息系统（如Opera PMS）使用经验者优先；
5. 责任心强，适应轮班制工作安排，能承受一定服务压力；
6. 遵守酒店安全与合规管理制度，无不良从业记录。