Asst Front Office Manager 前厅部副经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制部门员工的流失率。
4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
8、获得并分析客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
9、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
10、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
11、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
13、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
14、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
15、和销售，预定等共同为客人提供服务。
16、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
17、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
18、遵循酒店酒店品牌标准。
19、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部。