前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程顺畅高效；
2、负责前台、礼宾、总机等岗位的排班、培训及绩效考核，提升团队服务质量；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
4、监督客房预订、入住、退房等环节的执行情况，确保数据准确性和客户满意度；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的协作，保障酒店整体运营效率；
6、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
7、检查前厅区域卫生、设备及物品摆放，维护酒店形象标准。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅部管理经验者优先；
2、熟悉酒店前台操作系统（如绿云）及办公软件，数据敏感度高；
3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能高效处理突发事件；
4、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励；
5、工作细致耐心，能适应倒班及高强度工作节奏；
6、普通话流利，英语基础沟通能力良好。