Front Office Agent 前台接待

1.为抵店客人办理入住登记和离店客人办理离店结账手续；
2.办理入住登记手续时，根据客人喜好安排房间。如果需要，帮助客人填写登记表。运用建设性的销售技巧，推销客房及其它酒店服务；
3.协助客房部更新房间状态，例如：通知团队离店时间，延迟退房，提前登记入住以及其它特殊需要；
4.在与客人进行电话或当面沟通时，应礼貌地回答客人讯问。提供或接收信息并采取相应行动，或移交给相关人员处理；
5.掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，以便回答客人问题。