Guest Service Manager 宾客服务经理

岗位职责：
1、定期将酒店的餐厅信息，酒店设施和其他经营项目进行更新。
2、提交所有关于客人或员工的意外事件报告。
3、熟悉所有紧急情况的处理程序，在酒店行政人员到达现场前作为最高指挥负责处理紧急情况。
4、了解前厅部所有的政策和程序。
5、熟悉价格策略，房间类型，餐厅以及酒店提供的所有服务项目和设施。
6、协助前厅部所有部门的工作，在繁忙时段控维护好大堂的秩序。
7、完成上级安排的其他合理的工作和职责。
岗位要求：
1、最少在国际连锁酒店有2年的同岗位的工作经验。
2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有很强的组织管理技巧，可以高效的完成任务。
4、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
5、了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
6、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。