Guest Service Manager 宾客服务经理

【岗位职责】• 定期将酒店的餐厅信息，酒店设施和其他经营项目进行更新。 • 提交所有关于客人或员工的意外事件报告。 • 上报并记录所有失物招领物品。 • 熟悉所有关于紧急情况的处理程序，在酒店行政人员到达现场前作为最高指挥官负责处理紧急情况。• 了解前厅部所有的政策和程序。 • 熟悉价格策略，房间类型，餐厅以及酒店提供的所有服务项目和设施。 • 协助前厅部所有部门的工作，在繁忙时段控维护好大堂的秩序。 • 与信贷部门协作，处理客人信用卡和账单安排。 • 按时参加每日及每月例会。 • 巧妙的处理客人投诉和特殊要求，在内部交班本做好记录并且提供给相关部门进行必要的跟进。 • 保持公共区域的清洁，关注客人行为，如有必要加以更正。 • 检查预抵VIP的房间，确保房间处于良好状态。 • 做好VIP客人到店的迎接工作，引领客人至房间办理入住手续，客人离店时在大堂送别客人。 • 负责致电住店客人询问住店感受，询问是否有特殊需求。 • 确保前台员工保持良好仪容仪表并准时到岗，穿着合适的制服，按照酒店和部门标准，保持高标准的卫生标准。• 通过月度会议得到员工关于培训的反馈并提供给部门培训师作为培训支持。 • 通过有效的培训，辅导和指导，发展并提升前厅部员工的技能及效率。 • 根据工作需要准备及发布每周排班表。 • 鼓励前厅部员工主动创造，接受挑战并关注员工参与达到最佳运营效果。• 始终以积极的态度和行为以代表酒店管理层和瑰丽酒店管理集团。 • 与有关同行，生意伙伴及其他组织，旅行社，本地商业集团和航空公司保持良好，紧密及专业的关系。 • 熟读并了解员工手册内的相关酒店条例，政策，及有关消防，卫生，健康，安全及电脑系统程序及守则。 • 确保高标准个人谈吐及仪容仪表。 • 完成上级安排的其他合理的工作和职责。【岗位要求】• 最少在国际连锁酒店有2年的同岗位的工作经验。• 良好的中文沟通技巧以及一定的英语听说读写能力。• 有热情与各界人士建立联系并相互协作。• 在酒店及团队中有远大梦想并引领创新。• 对于新科技及流行时尚保有好奇心。• 渴望学习并通过探索各种可能性不断成长。