Assistant Director of Front Services 前厅部副总监

岗位职责：
1、全面负责前厅部运营管理，确保接待服务高效、客户满意度达标，统筹前厅团队建设及流程优化，支撑酒店整体营收与品牌形象提升。
2、制定前厅接待流程、服务标准及排班计划，监督执行效果；处理VIP接待、客户投诉及突发事件，确保服务质量；协调客房、销售、餐饮等部门，保障跨部门协作顺畅。
3、监控入住率、RevPAR等关键数据，提出收益优化建议；管理房态分配及OTA平台信息，最大化客房收益。
4、负责前厅员工招聘、培训、考核及日常管理；
5、建立服务激励机制，提升团队专业素养与工作效率。
6、优化客户关系管理，提高客人好评比例；收集客户反馈，推动服务流程改进与创新。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的运营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。