岗位职责:
1. 在执行总经理的领导下,全面负责保健部的经营与管理工作;并接受管理公司保健部的业务指导;
2. 按期参加酒店经理行政例会及其它相关专题会议,主持保健部例会,做好上传下达;制定部门工作计划,并组织、监督、检查各项任务的完成与落实情况;
3. 严格执行公司相关的各项政策、制度,并认真把关;在实际工作中遇见问题,及时向上级请示、汇报或提出合理化建议;调查、分析本部门经营管理与服务质量的问题,在核决权限内,制定本部门各项服务与工作的流程、标准与改进方案,并确保有效实施;
4. 加强员工队伍建设,了解和掌握保健人员的业务水平与工作表现;认真做好保健人员聘用、培训、试钟、挂牌、停牌、复训的工作;提升和保持保健人员的职业道德、手法、礼仪、与沟通的水平;为宾客提供标准、优质、个性化的服务;
5. 了解和做好保健人员的思想工作;处理好保健人员的日常事务,公平、公正地对员工进行考评、奖优罚劣;
6. 密切关注不同时期的客流量,及时调整保健人员的编制;
7. 加强现场管理,跟进重点工作,包括:
1) 与钟房密切配合,做好保健人员的排班、休假、值班、加班等考勤管理,和,做好保健人员上钟、加钟、反弹、点钟等排钟管理;制作与审核有关的报表,并上报酒店;
2) 检查保健人员的相关准备工作,听取下级汇报的问题,巡查与跟进保健人员上钟工作的情况,及时给予员工指导与帮助,对工作中异常情况及时采取措施或上报;
3) 监督保健人员的工作纪律和服务质量;主动收集各方面的意见,及时跟进与处理保健人员出现的问题;
4) 与休闲部客户主任及各岗位密切配合,妥善处理好客人上钟时的投拆与各类异常事件,对客人进行适度的管理;
5) 组织保健人员,配合酒店的营销政策做好对客的宣传,以及,负责部门整体服务质量的稳定和提升;
6) 保障部门上钟率的提升
8. 抓好保健部的安全与卫生工作;落实本部门设备设施的自检、合理使用和保养工作;落实资产与物料的管理;
9. 负责本部门与酒店其他部门的工作协调,保证部门之间的有效衔接和运作顺畅;
10.完成上级交办的其他各项工作任务。
其他要求
- 年龄要求:28-35岁
- 语言要求:中国普通话-熟练
- 计算机能力:良好
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