【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保前厅服务质量达到公司标准;
2、统筹前台所有岗位的工作安排,监督员工服务流程的执行情况;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并提升客户满意度;
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设;
5、协调与其他部门(如客房、销售、财务等)的沟通协作,确保运营顺畅;
6、监督前厅营收数据,确保账务准确,协助完成月度经营分析报告;
7、落实酒店安全管理制度,保障宾客及员工的安全;
8、OTA平台运营。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验1-3年;
2、熟悉酒店前厅运营流程及标准,掌握PMS系统操作者优先;
3、具备较强的服务意识、沟通能力及突发事件处理能力;
4、有职业规划,抗压能力强;
5、具备团队管理经验或潜力,善于调动员工积极性;
6、形象端正,普通话流利。
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