锦江直营店-酒店前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务质量达到公司标准；
2、统筹前台所有岗位的工作安排，监督员工服务流程的执行情况；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设；
5、协调与其他部门（如客房、销售、财务等）的沟通协作，确保运营顺畅；
6、监督前厅营收数据，确保账务准确，协助完成月度经营分析报告；
7、落实酒店安全管理制度，保障宾客及员工的安全；
8、OTA平台运营。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验1-3年；
2、熟悉酒店前厅运营流程及标准，掌握PMS系统操作者优先；
3、具备较强的服务意识、沟通能力及突发事件处理能力；
4、有职业规划，抗压能力强；
5、具备团队管理经验或潜力，善于调动员工积极性；
6、形象端正，普通话流利。