前厅部副经理 Assistant Front Office Manager

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营，确保各岗位工作高效有序开展；
2、监督前厅部各岗位的服务质量，及时处理客人投诉与特殊需求；
3、协助前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识；
4、检查前厅设施设备运行状态，协调工程部维护保养，确保硬件环境达标；
5、审核每日房态报表、收入数据及客史档案，确保信息准确并及时上报；
6、协助制定前厅部服务流程与标准，优化操作规范以提升宾客满意度；
7、处理突发事件及紧急情况，确保酒店安全运营与宾客权益。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位操作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理跨部门协作及宾客关系；
3、较强的抗压能力与应变能力；
4、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件；
5、英语口语流利；
6、注重细节，具备敏锐的观察力与问题分析能力。