【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营,确保各岗位工作高效有序开展;
2、监督前厅部各岗位的服务质量,及时处理客人投诉与特殊需求;
3、协助前厅部员工排班、培训及绩效考核,提升团队专业水平与服务意识;
4、检查前厅设施设备运行状态,协调工程部维护保养,确保硬件环境达标;
5、审核每日房态报表、收入数据及客史档案,确保信息准确并及时上报;
6、协助制定前厅部服务流程与标准,优化操作规范以提升宾客满意度;
7、处理突发事件及紧急情况,确保酒店安全运营与宾客权益。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识,熟悉前厅部各岗位操作流程;
2、优秀的沟通协调能力,能高效处理跨部门协作及宾客关系;
3、较强的抗压能力与应变能力;
4、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件;
5、英语口语流利;
6、注重细节,具备敏锐的观察力与问题分析能力。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-熟练
- 计算机能力:熟练
举报该职位