Executive Floor Manager 行政酒廊经理

岗位职责：
1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
2. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
3. 沉着冷静地应对和处理各类客人投诉，同所有的宾客建立良好关系。
4. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
5. 迎接VIP宾客到店及陪同到房间，确保VIP客人享有的个性化服务。
6. 与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。
7. 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层。
岗位要求:
1. 具有一年以上同岗位工作经历，或前厅工作五年以上经历。
2. 热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。
3. 熟练的英文听说读写能力。
4. 熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。
5. 本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽条件至专科。