Night Manager/Supervisor 夜班经理/主管

1.在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，及时处理、上报前厅部经理并与之保持交流。
2.熟知品牌理念，确保本部门标准、操作手册和标识的最佳执行。
3.管理对客服务团队，确保他们有效地满足部门的日常运营流程，始终确保客户体验，个性化他们的住宿，预测他们的需求并超越他们的期望。
4.遵守客户服务策略，有效地管理所有客人的需求，达到客人的总体满意度。
5.监督并引导接待工作。
6.完成相关的经营报表。
7.协助宾客体验经理，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开
8.对所有客人在第三方平台的点评进行跟进和回复.
9.同宾客体验经理交接贵宾信息和跟进事宜，妥善完成。
10.根据客户的喜好，在酒店和目的地为客人提供服务和产品，利用增销优化酒店的额外收入。
11.查看账单，关注客人信誉度。
12.分析房费差异报告，对房间的收入进行控制。