忠诚客户经理

【岗位职责】
1、负责酒店忠诚客户（如VIP客户、会员客户等）的关系维护与管理，提升客户满意度和忠诚度；
2、定期与客户保持沟通，了解客户需求，提供个性化服务方案，确保客户体验达到最佳；
3、策划并执行客户关怀活动，包括节日问候、生日祝福、专属优惠等，增强客户粘性；
4、收集客户反馈，分析客户行为数据，提出优化建议，协助酒店改进服务质量；
5、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到及时响应和高效处理；
6、完成上级交办的其他与客户关系管理相关的工作任务。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的互动关系；
2、性格开朗，亲和力强，具备较强的应变能力和问题解决能力；
3、对酒店行业有基本了解，熟悉客户关系管理的基本流程和方法；
4、具备一定的数据分析能力，能够通过客户数据发现潜在需求；
5、工作细致耐心，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、有酒店、旅游、服务行业相关经验者优先，无经验者可培养。