前台领班

【岗位职责】
1、前台日常接待，退房结算及问询服务，确保操作流程规范高效；
2、具备基本的应急处理能力，应对客流高峰或简单客诉；
3、掌握当日客房预订及出租状态，配合客房部、礼宾部等部门协同工作，提升宾客入住体验；
4、协助培训新员工，按照部门服务流程与制度，持续提升服务质量；
5、完成上级交办的其他相关任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上；
2、具备良好的学习能力和服务意识；
3、性格开朗，能耐心、礼貌地应对各类宾客需求与咨询；
4、熟悉Opera等酒店管理系统操作流程。