前台接待/行政酒廊接待 Front Desk Agent

高效优质、礼貌热情，专业的服务客人。随时保持高标准服务质量和提供优质服务；包括接听客人电话、登记客人入住、分配房间、客人結帐退房. 餐饮以及满足客人其它不同的要求等。
职责义务：
1. 熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。
2. 熟练掌握酒店客房位置、客房类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销政策等。
3. 熟悉万豪旅享家会员制度，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员。
4. 遵守酒店政策及程序，遵守福朋的商业行为规范以及员工手册中的条款。
5. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部，厨房，管事部与预订部，确保做好行政楼层的控制工作。
6. 熟悉满房及前台手工操做程序。
7. 当班前提前十五分钟到岗参加交班会。
8. 当班时仔细检查抵离店客人信息，包括VIP贵宾、万豪旅享家精英会员、常住客、团体客人等抵店相关信息。检查房间状态和功能。
9. 有效礼貌地按集团标准接听所有电话。
10. 以微笑和友好的目光接触，问候迎接抵店客人，并正确称呼客人姓名。
11. 根据预订及客人要求合理分配房间。
12. 根据标准与程序为客人迅速办理入住手续。负责获取客人准确的付款细节以及其它登记信息。
13. 把客人详细资料输入电脑系统并及时上传PSB（旅业治安管理信息系统），并注明客人的特殊需求及个人喜好。
14. 根据房号顺序将登卡放置文件架归档。
15. 根据操作程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币支付和转帐等有关程序。
16. 按照操作程序正确操作行政酒廊所有设施设备。
17. 为客人迅速办理有关客人提前离店、提前抵店、延住、延时退房、换房以及其它特殊要求并通知相关部门。
18. 在预订部下班后协助预订工作。记录预定人姓名、抵离日期、付款方式、预订房间类型以及联系电话等。
19. 按操作程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
20. 为客人提供外币兑换服务。
21. 更新前台工作记录本，记录必要的信息和各班次都必须知会并掌握的重要信息。
22. 尽可能在无需上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理寻求帮助。
23. 向上级汇报客人投诉以及客人对饭店的评价。
24. 主动解决客人的要求并且协调有关部门确保满足客人要求。
25. 询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报。
26. 向客人提供优质服务。
27. 确保满足客人需求和合理要求。
28. 不断提高对客服务质量。
29. 确认VIP贵宾、万豪旅享家精英会员、常住客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化服务。