宾客服务中心文员 Guest Service Center Agent

1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转。
2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。
3. 负责准确地登记来电记录及客人转接电话记录。
4. 负责准确及时地为客人提供叫醒服务。
5. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施。
6. 负责正确传酒店人员。
7. 熟悉酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统。
8. 认真对待每一项工作任务以提高整体效率。
9. 及时报告错误。
10. 熟悉酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题。
11. 了解酒店的日常事务
12. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓,台风等等。
13. 建立部门间良好的工作关系
14. 识别VIP贵宾、万豪旅享家会员、常住客人和长住客人并且建立和谐关系以提供个性化的服务和帮助。
15. 迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意
16. 按照上级的指示完成任务
17. 确保满足顾客需求和合理要求，不断寻找机会发展对客服务。
18. 采取恰当的方式处理客人投诉
19. 熟悉酒店产品与服务知识以便于向客人解释和销售服务与设施。