预订领班/预订文员 Reservation Supervisor/Agent

【岗位职责】
1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务；
2、解答宾客咨询及预订，提供酒店服务、设施及周边旅游信息，确保客人需求得到及时响应；
3、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。
4、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。
5、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
6、负责现金、信用卡等账务操作，确保账目准确无误，完成每日交接班对账工作；
7、参与部门培训，熟练掌握酒店系统操作及服务流程。