宾客服务主管

任职要求：
（1）年龄 20–35 岁，大专及以上学历。
（2）2年以上酒店宾客服务/前台工作经验。
（3）形象气质佳，沟通亲切，服务意识极强。
（4）熟练处理客诉，能适应轮班，英语良好，普通话标准。
（5）有高端酒店经验优先。
岗位职责：
（1）负责 VIP 宾客、重要客人全程接待与个性化服务。
（2）处理宾客投诉、建议与特殊需求，提升满意度。
（3）迎送宾客，提供咨询、需求对接与关系维护。
（4）收集宾客反馈，优化服务流程，传递酒店服务标准。
（5）配合前厅、客房做好宾客需求衔接与服务保障。
（6）完成上级安排的其他宾客服务工作。