前台接待员

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入信息，确保账务无误。
2、热情接待来访客人，提供问询、指引及行李协助等基础服务。
3、接听并转接酒店内外线电话，处理客房预订、预约登记及客户咨询。
4、掌握当日房态及酒店周边信息，主动为客人推荐餐饮、出行等增值服务。
5、妥善处理简单客诉及突发状况，及时向上级汇报，维护宾客满意度。
6、保持前台区域整洁有序，管理备用金及发票，做好交接班工作记录。
【岗位要求】
1、年龄20至35周岁，无学历及工作经验限制，酒店管理、旅游等相关专业优先。
2、普通话标准，具备基础电脑操作能力，熟悉办公软件及前台系统者优先。
3、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力。
4、工作细致耐心，能适应轮班制工作（含夜班），服从岗位调配。
5、有团队协作精神，能承受一定工作压力，处事灵活应变。