预定领班

【岗位职责】
1、负责酒店客房、宴会及会议等各类预订业务的日常管理与协调工作，确保预订流程顺畅高效；
2、审核并处理客户预订信息，及时录入系统，确保数据准确无误；
3、与前台、客房、餐饮等部门保持密切沟通，协调解决预订过程中的突发问题；
4、定期分析预订数据，优化预订策略，提升客房及宴会厅的利用率；
5、培训并指导预订员，提升团队业务能力与服务意识；
6、处理客户投诉及特殊需求，提供个性化服务方案，维护客户满意度；
7、协助制定预订相关制度与流程，确保符合酒店运营标准。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与团队协作精神，能高效协调跨部门工作；
2、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
3、熟悉酒店预订系统（绿云）者优先；
4、具备基础的数据分析能力，能通过预订数据提出优化建议；
5、有酒店预订或前台相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、能适应轮班工作制，包括节假日值班。