宾客关系经理 Guest Service Manager

岗位职责
1、每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况。
2、检查晨报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况。
3、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、温德姆奖赏计划会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。
4、登记遵守“四实”登记的规章制度并负责检查前台PSB本班次上传及退房情况与OPERA系统的住客信息相符一致。
5、检查预抵贵宾的房间，并及时通知客房部发现的问题。
6、对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件，向管理层和相关部门经理及时汇报，避免相似的意外，事故，失窃等再次发生。
7、迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理。
8、确保识别出所有温德姆奖赏计划会员及贵宾并对他们提供更多的服务。
9、熟悉前厅部工作标准及程序。 
岗位要求
1、有良好的中文及英文口头表达和书面表达能力。
2、形象气质良好，自信。
3、熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。
4、有品牌酒店1年以上同岗位工作经验