宾客服务经理

岗位职责
1.负责宾客服务体系搭建，制定VIP接待、投诉处理及个性化服务标准与SOP。
2.统筹宾客关系团队招聘、培训及日常管理，确保服务品质快速达标。
3.主动跟进在住宾客需求，处理投诉与突发事件，提升满意度与忠诚度。
4.协调前厅、客房、餐饮等部门，保障宾客动线顺畅与特殊需求落地。
5.收集宾客反馈与体验数据，输出改进建议，持续优化服务流程。
岗位要求
1.大专以上学历，2年以上高端酒店宾客关系或前厅服务经验，有筹备开业经验优先。
2.熟悉宾客服务全流程，精通投诉处理技巧与客户体验提升方法。
3.具备团队带教能力，能够快速培养服务团队并建立服务文化。
4.沟通协调与应变能力突出，能在高压场景下妥善解决复杂客诉。
5.形象气质佳，亲和力与服务意识强，适应弹性工作及开业高强度节奏。