Guest Service Manager 宾客服务经理

岗位描述：
1.作为值班经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。
2.代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。
3.解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷。
4.熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。
5.确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。
6.协助前厅部经理的工作，确保各部门工作能够正常、顺利地运行。
7.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。
8.对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有至少3年相关领域工作经验。
2.良好的沟通能力、注重细节，工作有责任心、执行力较强。
3.形象端正、对酒店行业有热情。