快捷服务中心(总机)服务员ServiceExpressAttendant

【岗位职责】
1.及时接听客人来电并准确的为其转接电话。
2.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
3.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
4.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5.将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
6.充分了解酒店设施和营业时间,以及周边地区的概况信息，确保正确回答客人的问题。
7.完成你上级交待的其它任务。
【岗位要求】
1.有国际品牌酒店工作经验优先。
2.大专以上学历，计算机和英语能力熟练。
3.形象良好，沟通表达流畅，声音甜美。