酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务操作
2、准确处理各类预订信息，熟练操作绿云系统及相关前台设备
3、解答客人咨询，妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况
4、负责客房状态实时更新，协调客房部确保房态信息准确无误
5、严格执行收银操作流程，完成每日现金交接及账目核对工作
6、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
7、协助销售部门完成客户关系维护工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前台接待工作经验，熟悉绿云系统操作者优先
3、年龄21-29周岁，形象气质佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上
4、普通话标准，具备良好的英语听说能力
5、具备优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发事件
6、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神
7、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗值班