酒店质检经理(储备)

一、岗位职责
1. 质检管理
• 建立、修订酒店质检标准、检查清单（客房、前厅、餐饮、后勤、安保、员工宿舍等全区域）；
• 按计划开展日常巡检、专项质检、暗访检查，记录问题，拍照留证，下发整改通知单，跟踪闭环整改；
• 统计质检数据，分析重复发生问题，输出月度/季度质检报告，向管理层汇报，推动服务品质提升；
• 处理服务类客诉复盘，查找管理漏洞，制定预防措施；
• 落实酒店SOP标准落地，监督各岗位执行情况。
2. 培训管理
• 结合质检发现的短板、岗位需求，制定年度、月度培训计划；
• 负责新员工入职培训（酒店制度、服务礼仪、基础标准）、在岗员工提升培训、专项技能培训（服务话术、应急处理、仪容仪表等）；
• 开发培训课件、视频、案例库，组织授课、演练，做好培训签到、过程记录、培训考核；
• 跟踪培训效果，评估培训转化，减少同类质检问题重复发生；
• 管理内部讲师队伍，组织各部门骨干内训师开展部门岗位实操培训。
3. 综合工作
• 搭建品质与培训档案体系，所有质检记录、培训资料归档留存；
• 对接上级文旅、行业检查，准备迎检资料；
• 组织服务品质活动、技能竞赛，营造服务氛围；
• 完成领导交办其他品质、培训相关工作。
二、任职要求
【硬性条件】
1. 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；
2. 经验：3年及以上酒店质检/培训/前厅运营管理经验，有星级酒店、文旅酒店同岗经验优先；
3. 熟悉酒店各岗位SOP、星级酒店服务评定标准，掌握质检流程、培训体系搭建；
4. 熟练Office（Excel做质检统计表、PPT课件、Word报告），会制作检查表、培训课件；
5. 了解酒店客诉处理、现场突发事件处置。
【能力要求】
1. 沟通表达强：擅长讲课，能给不同层级员工培训；敢于指出部门问题，跨部门协调推动整改；
2. 观察细致：善于现场发现服务、卫生、流程漏洞，有较强洞察力；
3. 文字能力：会写质检报告、整改通知、培训方案、课件；
4. 逻辑与数据分析：能汇总质检数据，分析高频问题，针对性设计培训；
5. 执行力强：能持续跟进整改闭环，不流于形式；
6. 熟悉培训方法：案例教学、情景模拟、现场实操演练。
【素质要求】
1. 原则性强，公平公正，质检不徇私；
2. 抗压能力强，可配合酒店运营，必要时安排晚间/周末巡检；
3. 以身作则，服务礼仪规范，有较强服务意识；
4. 善于发现问题同时，不是单纯挑错，能给到部门改进方案。
三、加分项
• 持有酒店内审、培训师相关证书；