宾客服务经理

- 确保遵循和履行所有标准操作程序和地方操作程序
- 会见和陪同VIP客人至客房，或其他任何宾客要求时
- 确保每日酒店大厅的运营流动顺畅、持续可见，为所有的员工和宾客提供便捷通道
- 处理所有宾客投诉，必要时向宾客做出相应回应
- 时刻保持酒店的清洁标准，或向有关部门汇报缺点
- 计划人力和值班表
- 处理超额预订情况，如有必要并和销售部联系有关走动表的事宜
- 出席部门会议或按照管理要求，任何其他的会议
- 对前厅部和整个酒店员工进行培训，使其在客面前显示出更好的配备和妆容
- 在顾客登记入住时，确保所有的顾客都加入到万豪回馈计划中
- 在协助宾客满意度目标方面需要承担重要的角色
- 劝告和指导所有的员工，确保他们表现的一致性
- 就新政策和报价联系其他部门
- 时刻了解所有应急程序