运营专员-宾客关系接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅宾客接待工作，包括办理入住、退房手续及行李寄存服务
2、处理宾客日常咨询及投诉，提供专业解决方案并跟进后续服务
3、维护VIP客户关系，记录并反馈宾客特殊需求及服务评价
4、协调客房部、餐饮部等部门确保宾客需求得到及时响应
5、熟练操作酒店PMS系统，准确录入宾客信息及房态管理
6、执行前台现金收银及发票开具等基础财务操作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4优先）
3、形象端正，身高女160cm/男170cm以上，亲和力强
4、具备优秀的多任务处理能力及抗压能力，适应倒班制
5、熟练使用Office办公软件，有Opera系统经验者优先
6、注重服务细节，具备主动服务意识及团队协作精神