行政副管家

【岗位职责】
1、协助行政管家管理酒店客房部的日常运营，确保服务流程符合希尔顿品牌标准及酒店政策。
2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，定期检查房间质量，确保达到卫生与安全要求。
3、协调前台、工程、餐饮等部门，高效处理客人需求及突发事件，提升客户满意度。
4、负责部门员工排班、培训及绩效管理，优化团队工作效率与服务意识。
5、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，定期提交运营报告及数据分析。
6、参与制定并执行客房服务标准、SOP及节能环保措施。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上高星级酒店客房管理经验。
2、熟悉客房部运营流程，精通房务系统、办公软件及基础财务知识。
3、具备优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理跨部门协作问题。
4、注重细节，执行力强，能适应高强度工作及轮班制度。
5、普通话流利，英语口语良好，能与外籍客人及管理层顺畅沟通。
6、持有酒店行业相关认证（如希尔顿系统培训证书）者优先。