公寓前台主管

协助经理-住户服务主持本部门的管理工作，制订本部门工作目标和工作计划
监督前台、5层多功能厅人员工作严格按照公司规定及流程，确保服务质量，员工工作达到标准，在恰当的时候对住户服务助理的工作给予指导；
负责日常的前台、5层多功能厅的接待工作，确保所有客人的需求都有效、迅速的解决；
每日检查当班员工PMS系统账目，监督员工每班结束前平账，投帐。每班次都需要对前台员工录入PSB信息进行检查并确保100%准确无误；
处理客户日常投诉，妥善、合理地解决客户提出的意见及问题；
准确、无误地完成PMS系统的夜审工作；
参加部门例会，汇报重点投诉、客户需求，对部门运作提出合理化建议；
协助经理-住户服务安排本部门员工的业务及语言培训，提高员工基本素质；
协助经理-住户服务组织公寓客人的联谊活动；
协助处理公司发生的突发事件，协调与各部之间的工作关系，遇到紧急情况，及时上报相关领导；
协助经理-住户服务完成对本部门员工每年的业绩考核工作；
及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。