宾客关系经理 Guest Relation Manager

职位概要：
与前厅部经理紧密合作，履行管理职责，督促员工把万豪服务精神运用到实际为客人服务当中。
工作职责：
1. 确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。
2. 协管前台设备的运作及养护。
3. 接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记.
4. 协助培训前台员工。
5. 确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。
6. 处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。
7. 确保酒店各区域的清洁符合标准，发现不足及时向相关部门汇报。
8. 建议客人在退房时完成酒店的客户满意度调查表。
9. 熟练掌握突发事件处理过程。
职位要求：
1. 具备优秀的沟通能力及应急管理能力。
2. 熟练标准的的英语和普通话。
3. 四年以上前台工作经验（包括两年以上前台主管经验）。