宾客服务经理

任职条件：
1、大专及同等学历以上，2年以上五星级酒店同岗位工作经验。
2、具有酒店前台服务和管理两年以上经历，熟知酒店前台、客房操作流程。
3、工作勤奋，具有良好 的沟通和协调能力，电脑操作熟练。
4、普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。
5、反应灵活，沟通能力和销售能力强。
工作职责：
1、有技巧地处理顾客投诉。
2、向客人提供优质、高效的服务。
3、清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作，掌握当天的团队及散客入住的变动情况。
4、帮助接待处欢迎VIP客人，护送贵宾到客房，在房内完成入住登记手续。
5、处理客人投诉，并在合理的时间内给予回复。
6、清晰、详尽地记录当天酒店内发生的重大事项以备查阅，并跟办未尽事宜。
7、完成上级领导交办的其他工作。