酒店前厅主管

(1)收集整理客人对接待服务的意见与建议，制定相关政策与措施，改善接待服务(3) 主持例会，传达酒店最新信息，检查接待人员仪容仪表、行为规范及出勤情况(4) 编制接待处员工工作班次，布置具体接待任务(5) 与相关部门保持有效沟通，核查、统计房态信息，向其他部门报告房态信息(6) 核查房租报告和每日营业日报，统计当日和前一日的客房出租率，并预测次日客房出租率(7) 做好接待处巡查工作，及时处理问题并做好书面记录(8) 检查维护接待用具与设备，监督维护环境卫生及保洁工作(9) 贯彻落实大堂工作计划与工作规范，对执行过程中的偏差及时纠正(10)代表酒店做好客人接待和送行工作(11)迎接及带领VIP客人入住客房并介绍房间设施(12)处理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，做好详细记录，对于重大投诉要立即上报(13)介绍酒店信息，解答客人的问题，最大限度地满足客人的要求(14)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示(15)完成领导交办的其他工作