行政楼层接待员 Sheraton Club Agent

 
1. 熟悉当天预抵，在住及预退的宾客情况。
2. 提供积极地热情好客服务。知道并尽量满足宾客的喜好。
3. 主动聆听并回复客人的咨询，建议，忧虑及要求来未客人解决问题，使客人高兴，建立信任，以此来创造终身客户。
4. 确保客户的需求我们能够准时，专业，礼貌且积极地提供。
5. 准备和摆放行政酒廊的早餐，下午茶以及鸡尾酒时光，确保所需的餐具、盛具和设施能正常使用并符合卫生标准。
6. 熟悉客房位置、房型、房价、折扣，酒店设施和酒店营业场所的营业时间、特别是促销信息等。
7.协助办理入住登记，并从客人处获取所有详细信息。引领贵宾，长住客人，常规客人及其他需要协助的客人进入房间。
8. 确保符合所有会计政策和程序。
9. 不断收集客人反馈，并记录在客人历史资料、客人文件中，以备今后参考。
10. 忠诚履行所有安排。成为部门的楷模。确保随时恰当传递信息，并严格跟进。成为持续的学习者，总是愿意尝试新方法。
11. 同其他部门保持良好的工作关系。确保对房间的控制和宾客的饮食。
12. 确保个人卫生随时保持整洁, 持续监督个人卫生。
13. 遵守规定的出勤和值班时间。
14. 积极参加公司组织的员工活动。
15. 熟悉酒店的紧急预案，如火灾，暴力事件，炸弹恐吓，台风警报等。
16. 遵守酒店的各项政策和程序，员工手册。
17. 执行由上级交待的其他工作。
※良好的沟通技巧
※良好的组织以及解决问题的能力
※良好的财务知识
※良好的英文及普通话水平
※具有酒店管理学位的优先，或有与之相等的工作经验