行政酒廊副经理/主管Sheraton Club Asst Manager/Supervisor

【岗位职责】
1、全面负责行政酒廊的日常运营与管理，确保服务标准符合喜来登品牌要求。
2、亲自接待并维护VIP宾客关系，提供个性化入住、餐饮、礼宾等专属服务，提升客户满意度与忠诚度。
3、监督并培训行政酒廊员工，提升团队专业服务水平。
4、协调与前台、客房、餐饮、工程等部门的工作衔接，确保VIP宾客需求得到及时、高效的响应。
5、处理宾客投诉与突发情况，制定改进方案，持续优化服务流程与质量。
6、负责行政酒廊各类报表。
【岗位要求】
1、具备酒店行政酒廊相关管理经验。
2、具备优秀的服务意识与宾客沟通能力。
3、熟悉酒店前厅、客房及餐饮服务流程，了解Opera或同类酒店系统操作。
4、具备基础英文沟通能力，能处理外籍宾客基本需求。
5、形象大方得体，性格开朗，具备良好的抗压能力与问题解决能力。
6、热爱酒店服务行业，积极主动。