宾客服务经理/大堂经理

岗位职责
1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决；
2、及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；
3、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等；
4、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求；
5、接待VIP客人，确保为客人提供个性化服务；
6、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员；
7、联动客房、营销、餐饮部共同为客人提供服务 ；
8、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便；
9、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等；
10、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅；
岗位要求
1、了解酒店各部门运转标准及流程；
2、熟练操作西软系统；
2、个人具有亲和力及较强的语言表达、沟通能力；
3、具有敏锐的观察力和高度的责任心；