宾客服务中心及预订部经理Guest Service Center & Reservation Manager

【岗位职责】
·对电信服务进行监督和指导，以取得最大的客户满意度。
开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务
调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施
确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护
·监督日常预订业务。
管理客房清单，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。
跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。
记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。
确保数据库中客人记录和客户资料的准确性，维护网上房价
【岗位要求】
1、具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。
2、拥有 1 年前厅或宾客服务或电话总机或预定工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的。
3、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
4、英文听说读写流利、熟练使用微软办公软件和前台系统
5、具有解决问题和组织能力