行政楼层接待 Club Floor Receptionist

【岗位职责】
1、负责行政楼层客人的接待、入住、退房等服务工作，确保高效、准确的办理流程；
2、为行政楼层客人提供个性化服务，包括但不限于行李协助、商务支持、餐饮安排等；
3、处理客人咨询、投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度；
4、维护行政楼层公共区域的整洁与秩序，确保环境符合酒店标准；
5、协助上级完成行政楼层的日常运营工作，包括物资管理、数据统计等；
6、熟悉酒店各项服务及设施，主动为客人推荐并介绍相关服务。
任职要求：
1. 形象气质佳，良好的英文口语能力。
2. 较强的服务意识和沟通能力。
3. 有团队合作精神，能适应倒班工作时间。
4. 一定的抗压能力。