总机主管 Operator Supervisor

【岗位职责】
1.快速高效的转接所有来电。
2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给关爱热线经理。
4.时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS系统等。保证关爱热线的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。
5.关注VIP预抵及团队客人.
6.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
7.能熟练的掌握和运用电脑。
8.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。